你知道捐款5000万的胖东来,到底有多牛逼吗?

你知道捐款5000万的胖东来,到底有多牛逼吗?

心里没有顾客,供什么财神都是无用的。

——胖东来董事长于东来

 

 

 

你知道捐款5000万的胖东来,到底有多牛逼吗?

在武汉市红十字会公布的,“1月22日—1月28日”捐款名单上,

排在第一位的公司,

超出所有人的意料,

它竟然是许昌市“胖东来”。

许昌,一个中国四线城市。

胖东来,一个无名零售企业。

但他竟然捐了5000万,

超过了很多知名企业,

不得不让人惊叹。

 

你知道捐款5000万的胖东来,到底有多牛逼吗?

胖东来让人惊叹之处不止于此,就在很多无良商家高价售卖假口罩时,

就是很多菜贩子和超市趁机大涨价时,

胖东来却对外宣布:

“疫情期间,蔬菜按进价销售。”

 

你知道捐款5000万的胖东来,到底有多牛逼吗?

蔬菜进成多少钱一斤,胖东来就卖多少钱一斤。

 

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别人家的大白菜,一个卖二三十块、四五十块。

 

你知道捐款5000万的胖东来,到底有多牛逼吗?

而胖东来的大白菜,一个只要两三块钱。

 

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白萝卜,一斤只卖0.4元;冬瓜,一斤只卖0.9元;

南瓜,一斤只卖0.9元;

西兰花,一斤只卖2.9元;

…………

胖东来这价格,差点让我跪了。

 

你知道捐款5000万的胖东来,到底有多牛逼吗?

这还不算,胖东来接着又出台了一个通知,

“凡参与本次抗击疫情,

坚守岗位造成牺牲的工作人员,

只要公司存在,

至少给予200万元的补偿金。”

你就说胖东来牛逼不牛逼吧!

 

 

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胖东来老总叫于东来。1966年出生的于东来,

其实只有小学文凭。

他15岁时就开始闯社会,

卖过水果,卖过冰棍,卖过电影票。

 

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1995年3月,于东来向哥哥借了一万元钱,

盘下了一个40平米的烟酒店,

从此开始了他的传奇创业路。

在24年里,

他把这个亏损惨重的烟酒店,

盘成了年销售额70亿的零售巨头。

有人问他:“你的经营秘诀是什么?”

于东来答:“很简单,你对老百姓多一点儿好,啥都有了。”

 

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1996年3月,美国航母编队驶入台湾海峡,

粗暴干涉中国内政。

于东来看到这个新闻后,

怒不可遏,

立即联系两个哥哥,

兄弟仨连夜赶往北京,

向国防部捐献了2万元,

“希望中国可以建造自己的航母。”

央视为此拍了一部专题片——《三兄弟的故事》。

1996的2万元,

真的相当“值钱”了。

而那时于东来的烟酒店,

才刚刚开始赚钱。

 

你知道捐款5000万的胖东来,到底有多牛逼吗?

2003年春天,中国爆发“非典”疫情,

各种防护物资紧缺。

看到这种情况后,

于东来立马捐了800万。

那时候的于东来,

身家其实并不多,

但他竟然捐了800万。

800万,可以买多少栋房子了。

 

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你知道捐款5000万的胖东来,到底有多牛逼吗?

2008年5月12日,四川汶川发生大地震。

地震后第二天,

于东来就捐了600万现金和120万物资。

然后他带着140名员工,

直奔灾区抢险救灾,

疏散了5000多名群众,

从废墟中救出16名幸存者。

大家都知道,

跟地产、金融、互联网等行业比起来,

超市的利润就是“芝麻与西瓜”,

但于东来竟然捐了720万。

 

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2010年4月14日,青海省玉树发生地震,

于东来又捐献了100万。

 

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而这次新冠病毒爆发后,于东来更是捐了5000万。

近五年来,受电商影响,

传统零售业举步维艰,

连沃尔玛、家乐福等零售巨头都不停关店,

但于东来竟然捐了5000万,

实在是让人敬佩啊!

 

 

你知道捐款5000万的胖东来,到底有多牛逼吗?

你可能不知道胖东来,但是在河南许昌和新乡,

胖东来可谓家喻户晓。

在许昌和新乡,

胖东来不管在哪开店,

不管什么时候开店,

都是一场全民狂欢,

火爆到需要出动警察来控制秩序。

 

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2008年,大商总裁牛刚,在郑州改革开放30周年商业企业高峰论坛上说,

“今天我不想讲大商,

我想讲讲胖东来现象。

这么多年来,

我没有见过像胖东来这么好的生意。

你见过人排队吗?

见过汽车排队吗?

见过电动车排队吗?

烈日炎炎下,

妇女顶着太阳,打着遮阳伞,

推着电动车排15分钟,

前面出去一辆,

这边才能进去一辆,

人家就要在这一棵树上吊死。”

 

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胖东来进驻新乡之前,新乡已经有了台企丹尼斯,

在河南是商业第一名,

年销售额在百亿以上;

还有一个世纪联华,

是中国商业企业的龙头老大;

还有一个沃尔玛正在筹备。

胖东来的位置就夹在三者之间。

当时很多人都劝于东来,

“不要去这里开店,去了就是死。”

于东来不信邪,偏就去了。

结果一年不到,市场发生巨变。

丹尼斯门可罗雀,

世纪联华关店歇业,

沃尔玛推迟5年才开业,

4年后又无奈地惨淡停业。

胖东来实在是太牛逼了。

 

你知道捐款5000万的胖东来,到底有多牛逼吗?

中国零售业有一个数据显示,胖东来的企业人效、坪效,

在中国民营商业企业排名第一,

也就是说,

按人算的平均销售额或利润,

按面积算的平均销售额或利润,

胖东来都是中国民企第一名。

中国连锁协会会长郭戈平参观胖东来后说:

“这绝对是中国最好的店。”

 

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小米雷军更是慕名前来学习:“胖东来,

在中国零售业一直是神一般存在,

小米之家负责人张剑慧给我推荐了多次,

这次我们的河南乡镇行路上,

特意到许昌胖东来时代广场,朝圣学习!”

胖东来为什么这么牛逼?

很简单,就两句话:

真心实意地对顾客好,

真心实意地对员工好。

 

 
你知道捐款5000万的胖东来,到底有多牛逼吗?
如何真心实意地对顾客好?第一,打造极度舒适的环境。

有多舒适?

跟我去胖东来走一走。

如果你带着宠物出来玩,

突然想逛商场了怎么办?

其他地方不行,

但是去胖东来是可以的,

因为胖东来有专门的“宠物寄存处”,

放心,天天消毒的。

 

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胖东来超市门口,排放着六种购物车,

其他超市只有一种或两种,

但胖东来有六种。

有婴儿手推车,

有儿童购物车,

还有老年人购物车。

 

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老年人购物车不仅自带凳子,让老人家走累了可以坐下休息。

车上还配有放大镜,

方便老人家查看商品价格。

 

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如果你手机没电了,不要紧,

这里有免费的充电宝。

 

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手机欠费了怎么办?没带手机想打电话怎么办?

不要紧,

这里有免费电话供你使用。

 

你知道捐款5000万的胖东来,到底有多牛逼吗?

逛商场口渴了怎么办?不要紧,

这里有免费的直饮水,

还配好了一次性杯子。

 

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如果你带着婴儿,婴儿拉屎了怎么办?

想给婴儿喂奶了怎么办?

不要紧,

这里有母婴室,

非常卫生干净。

 

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你知道捐款5000万的胖东来,到底有多牛逼吗?

如果内急了怎么办?这里有极度舒适的卫生间,

舒适得你都不想出来。

 

你知道捐款5000万的胖东来,到底有多牛逼吗?

卫生间不仅有成年人使用的马桶,还有供儿童和婴儿使用的马桶。

 

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如果你腿脚不便,或者是残障人士,

不要紧,

这里为你配备了专门的无障碍卫生间。

 

你知道捐款5000万的胖东来,到底有多牛逼吗?

厕所里不仅有挂衣服的扣,还设置了手机放置台,

你就说细心不细心吧!

 

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如果你上厕所时,身体感到不舒服了,

或者来了大姨妈,

不要紧,

按一下这个钮,

立马就有人跑来为你服务。

 

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这洗手台,干净我就不说了,

居然还配有棉签和梳子。

 

你知道捐款5000万的胖东来,到底有多牛逼吗?

不仅配有棉签和梳子,还安装了置物盒,

方便你洗手时存放物品,

同时还提醒你看管好财物。

 

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逛着逛着你想抽烟了怎么办?不要紧,

这里配备了专门的吸烟室。

这样舒服的配套设施还有很多,

我就不一一介绍了。

 

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第二,打造细致入骨的专业。如何专业?

比如你去买大闸蟹,

在这里你不仅可以看到授权书,

还可以看到大闸蟹的保存方法。

 

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胖东来的很多商品,都设置了醒目的使用提示,

告诉你怎么使用比较好。

 

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你去买面包时,不仅可以知道怎么储藏,

还可以知道“加热后更佳”。

 

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买香蕉你根本不用犯愁,胖东来会直接提醒你:

哪种香蕉是现在可以吃的,

哪种香蕉放一两天才能吃,

哪种香蕉放三四天才能吃。

 

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你去买盒装酱菜时,胖东来会提醒你:

“容易漏油,请你小心拿取!

建议您用袋子包装后再拿取!”

 

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你去买笔,笔架前为你铺好了白纸,

你可以用笔试“粗细”和“颜色”。

 

你知道捐款5000万的胖东来,到底有多牛逼吗?

如果你要从冰柜里拿取食品,这里为你配备了专用手套,

就怕把你的手给冻着了。

 

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天气炎热的时候,如果你买了卤菜,

或者其他容易变质的食品,

这里还为你准备了冰块。

 

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如果你发现胖东来没有你需要的东西,不要紧,

只要你留下联系方式,

他们就会专门为你采购。

 

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逛着逛着,你突然不想要某件商品了,

但又不想放回原处,

不要紧,

胖东来设置了专门的退货柜,

你直接放在里面就行了。

这样细致入骨的专业,

在胖东来实在是很多,

你去体验一把就知道了。

 

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第三:打造平价产品。这个我就不展开说了,

胖东来的大部分产品,

用老百姓的话说就是“不贵”。

这就是于东来倡导的理念——打造平价产品。

“赚钱不能赚多,合理就好。

零售业有3%-4%净利润率就可以了。

低了不行,高了我们也不要。”

 

你知道捐款5000万的胖东来,到底有多牛逼吗?

第四:不满意就退货。很多商场都有“不满意就退货”这一条,

但你在不满意想退货时,

商场经常会找各种理由搪塞你。

但胖东来的“不满意就退货”,

那可真是实打实的。

水果拼盘,

你说不好吃,那就全额退款。

 

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鞋底出了问题,你想拿去修一下,

胖东来直接给你换一双。

 

你知道捐款5000万的胖东来,到底有多牛逼吗?

巴旦木有坏的,顾客打电话提意见,

服务员直接重新选了一份,

然后还亲自送上门来。

 

你知道捐款5000万的胖东来,到底有多牛逼吗?

给外甥女买了个小猪玩具,外甥女不喜欢,

顾客想退货。

胖东来不仅退了货,

还赠送了一套娃娃。

 

你知道捐款5000万的胖东来,到底有多牛逼吗?

买的鸡蛋我自己弄破了,服务员强行给我换了。

 

你知道捐款5000万的胖东来,到底有多牛逼吗?

“昨天买的拉拉裤穿着小,今天联系了胖东来,

他们竟然给我上门退货,

还帮我带了两包合适的尿不湿。”

不仅仅实行“不满意就退货”,

胖东来还实行“7日内商品调价退差价”,

你在胖东来买的产品,

如果7日之内降价了,

你可以前去补领差价。

 

你知道捐款5000万的胖东来,到底有多牛逼吗?

第五:让人感动到哭的服务。胖东来的服务有多好,

很多顾客都说:“超越海底捞。”

一个顾客做过一个实验:

“我问保安购物券在哪里买?

一般的商场保安会说在几楼,

差一点的商场让我去问总台,

最差的说不知道。

胖东来的保安怎么说?

胖东来保安告诉我,

哥你要买购物券吗,

说完拉着我就走,

一直拉到8楼总台。

说,姐,他要买购物券。

我本来就是问一问,

被人家的服务热情所打动,

实在是不好意思,

最后买了500块的购物券。”

 

你知道捐款5000万的胖东来,到底有多牛逼吗?

买完东西我提不动,不管车子停得多远,

胖东来工作人员都会帮你提到车上。

 

你知道捐款5000万的胖东来,到底有多牛逼吗?

电玩城抓娃娃机,只要你举手示意一下,

就有工作人员来帮你摆好,

让你方便抓。

 

你知道捐款5000万的胖东来,到底有多牛逼吗?

买了电器什么的,为了避免你弄丢票据,

胖东来会为你专门配一个票据储存袋。

 

你知道捐款5000万的胖东来,到底有多牛逼吗?

带孩子去胖东来玩,买了一些吃的,

刚付完账,

一服务员走过来说:

“你抱着孩子吧,我给你推车。”

 

你知道捐款5000万的胖东来,到底有多牛逼吗?

在胖东来买个姨妈巾,收银员会采用专门的深色口袋,

来保护你的隐私。

 

你知道捐款5000万的胖东来,到底有多牛逼吗?

上厕所的时候,感叹好干净时,

听到服务员给隔壁拿了应急卫生巾。

 

你知道捐款5000万的胖东来,到底有多牛逼吗?

上个厕所,刚进去就有工作人员提醒,

左侧身后有空闲卫生间。

上完厕所出门,

工作人员还会说一声:

“再见哦,你慢走。”

胖东来的服务真是好到丧心病狂。

 

你知道捐款5000万的胖东来,到底有多牛逼吗?

于东来有一句名言:“心里没有顾客,供什么财神都是无用的。”

胖东来生意为什么这么好?

环境超舒服,

售卖超专业,

服务超周到,

东西又不贵,

还可以无条件退货,

这样的商城,生意不好才奇了怪了。

 

 

你知道捐款5000万的胖东来,到底有多牛逼吗?

卖水果的地方,一个阿姨蹲着用毛巾细心擦地,

有人问:“是老板要求你们这样擦地的吗?”

阿姨答:“不是”

问:“那是为什么呢?”

答:“因为这样擦得干净。”

为什么清洁阿姨会这么卖命?

因为胖东来真心实意对他们好。

于东来这样说:

“只有真心实意对顾客好,

才能留住顾客。

只有真心实意对员工好,

才能留住员工,

才能让员工像老板一样关心工作。”

 

你知道捐款5000万的胖东来,到底有多牛逼吗?你知道捐款5000万的胖东来,到底有多牛逼吗?

如何真心实意地对员工好?第一:工资高。

胖东来店长年薪多少?

100万!

副总、总监级年薪多少?

50~80万。

生鲜处、百货处、采购处等处长年薪多少?

30~50万。

管5~20个人的课长年薪多少?

10~30万。

就是一般的保洁员,

每月到手工资也不低于3000元。

 

你知道捐款5000万的胖东来,到底有多牛逼吗?

第二:福利好。胖东来有结婚贺金、生育贺金、带薪休假等六种贺金,

有的贺金你想都想不到。

 

你知道捐款5000万的胖东来,到底有多牛逼吗?

很多商场很多超市,都是365天全年无休,

但胖东来竟然宣布:

“每周二闭店休息。”

目的就是让员工们可以缓缓气。

胖东来还规定所有中高层干部:

每周只许工作40小时,

晚上6点后不许加班,

抓住一次罚5000元。

 

你知道捐款5000万的胖东来,到底有多牛逼吗?

2018年11月,于东来做了让全行业惊爆的决定:

“在现在的基础上,

再增加一个月带薪休假时间。”

这操作,真是让人五体投地。

 

你知道捐款5000万的胖东来,到底有多牛逼吗?

第三,职业规划好。胖东来员工为什么愿意拼命干?

因为胖东来有很好的“晋升渠道”。

你可以走管理型晋升路线,

你可以走专业型晋升路线,

你可以走技术型晋升路线,

只要你肯努力,

只要你干得出色,

就能获得相应的“职位职级回报”,

这跟很多商场大不一样。

 

你知道捐款5000万的胖东来,到底有多牛逼吗?

第四:可拥有股份。先讲一个故事吧:

洛阳、南阳、信阳有三家零售企业,

生意都不太好,于是找于东来帮忙。

于东来说:

“帮忙可以,必须答应我两条件:

第一,我来管,你们都退位;

第二,不准干涉我的管理制度。

如果这一年亏损,亏多少我赔多少。”

三位老板同意了。

于东来来到这几家企业,

立马召开中高层会议,

“我给大家涨工资来了。”

怎么涨的:

理货员:700-1200元,涨幅70%;

中层干部:2000-5000元,涨幅150%;

店长:5000元-年薪20万,涨幅200%。

于东来还给20个店长一人买了一辆车,

“只要干过6年,就可以把车带走。”

听到这样的规定,

三家企业的老板都要疯了,

一位老板流着泪说:

“我算了算,今年得亏1000万。”

结果那一年下来,

他不仅没有亏,反而多挣了1000万。

这就是于东来的经营秘诀——工资最高的时候成本最低。

 

你知道捐款5000万的胖东来,到底有多牛逼吗?

从2000年起,于东来就把公司股份分给了员工,

他自己只保留了10%。

而每一年,

于东来都会拿出公司净利润的50%,

来对员工进行“财富再分配”。

于东来对那些前来取经的老总们说:

“如果你们不下决心把50%的利润分给员工,

就不要来我这里学习了,学了也白学!”

管理大师杰克·韦尔奇说:

“老板的第一要义就是复制出像自己一样操心的人。”

怎么才能复制出像自己一样操心的人?

搞好分配激励制度。

 

 

你知道捐款5000万的胖东来,到底有多牛逼吗?

大年初一,于东来捐了5000万元后。

有一些人跑出来骂他:

“于东来太会作秀了。”

“于东来太会装好人了!”

这些话,让我想起了彭老总,

庐山会议后,有人大骂彭德怀:

“伪装爽直,伪装朴素。”

张治中将军说了一句话:

“装?谁能伪装一生呢?”

那些说于东来会装的人,

那些说于东来作秀的人,

你也拿五千万出来作一个秀看看,

如果这是作秀,

我希望这样作秀的人多一点。

 

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